سياسة الاسترجاع والاستبدال
آلية توفير المنتجات
يقوم المتجر بتوفير وشراء المنتج من المورد بناءً على طلب العميل ووفق الموديل والمقاس واللون والخامة والمواصفات التي قام العميل باختيارها واعتمادها.
بعض المنتجات لا تكون متوفرة بشكل جاهز لدى المتجر وإنما يتم طلبها أو تجهيزها من المورد بعد اعتماد الطلب.
ويعتبر اعتماد العميل للموديل والمقاس واللون والخامة والمواصفات والصور أو الفيديو المرسل له عند توفره موافقة على بدء إجراءات توفير المنتج وشرائه أو تصنيعه وتجهيزه.
إقرار العميل بمواصفات المنتج وجودته
قبل إتمام الطلب يكون العميل على علم بنوعية المنتج وفئة الجودة التي قام باختيارها وطلبها والسعر المعروض له كما تكون مواصفات المنتج ونوع الجودة والتفاصيل الأساسية موضحة في صفحة المنتج.
ويعتبر إتمام العميل للطلب وسداد قيمته إقرارًا منه بأنه اطلع على وصف المنتج ومواصفاته وفئة الجودة والسعر ووافق عليها قبل اعتماد الطلب.
وفي حال تم تزويد العميل بصور أو فيديو للمنتج قبل اعتماد الطلب فإن موافقته عليها تعتبر تأكيدًا منه على قبول الشكل والمواصفات الظاهرة له مع مراعاة أن الصور والفيديو قد تتأثر بالإضاءة والتصوير واختلاف شاشات الأجهزة.
ولا يخل ذلك بحقوق العميل النظامية في حال وجود عيب مصنعي أو وصول منتج مخالف للمواصفات التي تم اعتمادها.
رائحة المنتجات الجلدية الجديدة
قد تكون لبعض المنتجات المصنوعة من الجلد رائحة عند استلامها نتيجة مواد الدباغة والمعالجة والصبغ والتشطيب المستخدمة أثناء عملية التصنيع.
ونظرًا لأن منتجاتنا يتم استلامها من المصنع أو المورد بعد تجهيزها وليست منتجات معروضة لفترات طويلة في المعارض أو أماكن البيع فقد تبقى رائحة المعالجة موجودة عند فتح المنتج للمرة الأولى.
وتخف هذه الرائحة عادة بشكل تدريجي بعد إخراج المنتج من التغليف وتركه في مكان جيد التهوية لفترة مناسبة ولا تعتبر الرائحة الناتجة عن عمليات الدباغة والمعالجة وحدها دليلًا على وجود عيب في المنتج.
الطلبات الخاصة
في حال تم تصنيع المنتج خصيصًا بناءً على طلب العميل أو وفق مواصفات خاصة قام العميل باختيارها واعتمادها فلا يحق إرجاعه أو إلغاؤه بعد بدء التصنيع أو التجهيز.
ويستثنى من ذلك وجود عيب مصنعي واضح أو وصول المنتج مخالفًا للمواصفات التي تم اعتمادها من العميل.
سياسة الاسترجاع
يحق للعميل طلب استرجاع المنتجات التي ينطبق عليها حق الاسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية وسليمًا ولم يتم استخدامه أو الانتفاع به وأن تكون جميع ملحقاته وتغليفه موجودة كما تم استلامها.
ويحق للمتجر استلام المنتج ومعاينته وفحصه قبل اعتماد الاسترجاع للتأكد من سلامته وعدم استخدامه.
في حال طلب العميل استرجاع منتج سليم ولا يوجد به عيب مصنعي ولم يكن من المنتجات التي تم تصنيعها خصيصًا حسب طلبه فيتحمل العميل رسوم الاسترجاع على النحو التالي:
40 ريال داخل مدينة الرياض
60 ريال من خارج مدينة الرياض
وفي حال وجود عيب مصنعي واضح أو وصول منتج مخالف للمواصفات التي تم اعتمادها يتحمل المتجر تكاليف الاسترجاع ويتم التعامل مع الحالة بالتعويض أو الاستبدال حسب الحالة.
وفي حال الاسترجاع الدولي يتحمل العميل كامل تكاليف إعادة الشحن وتسليم المنتج لشركة الشحن ما لم يكن سبب الاسترجاع عيبًا مصنعيًا أو خطأ من المتجر.
لا يقبل استرجاع أي منتج تم استخدامه أو ظهر عليه أثر استخدام أو تعرض للتلف بسبب سوء حيازة العميل.
سياسة الاستبدال
يمكن للعميل طلب استبدال المنتجات التي ينطبق عليها حق الاستبدال بشرط أن تكون بحالتها الأصلية وسليمة وغير مستخدمة وكاملة الملحقات.
يتحمل العميل تكاليف الشحن في حال طلب الاستبدال دون وجود عيب مصنعي.
أما في حال وجود عيب مصنعي أو وصول منتج مخالف للمواصفات المعتمدة فيتحمل المتجر تكاليف الاستبدال.
المنتجات التي تم تصنيعها خصيصًا بناءً على طلب العميل أو وفق مواصفات خاصة قام باعتمادها لا تقبل الاستبدال لمجرد تغيير الرأي ويستثنى من ذلك وجود عيب مصنعي أو مخالفة للمواصفات المتفق عليها.
إلغاء أو تعديل الطلب
يمكن للعميل طلب إلغاء أو تعديل الطلب خلال 24 ساعة من تاريخ تقديمه ما لم يكن قد تم البدء في تصنيع المنتج أو تجهيزه خصيصًا حسب المواصفات التي اعتمدها العميل.
أما الطلبات الخاصة التي تم اعتماد مواصفاتها وبدأ تصنيعها أو تجهيزها خصيصًا حسب طلب العميل فلا يمكن إلغاؤها أو تعديلها بعد بدء التصنيع أو التجهيز.
ولا يؤثر ذلك على حق العميل في الاسترجاع أو الاستبدال للمنتجات الأخرى وفق سياسة المتجر والأنظمة المعمول بها.
لذلك يرجى التأكد من الموديل والمقاس واللون والخامة وفئة الجودة والسعر وجميع المواصفات قبل اعتماد الطلب.
اختلاف الألوان والتفاصيل
قد يوجد اختلاف بسيط في درجة اللون بسبب الإضاءة أو التصوير أو اختلاف إعدادات شاشات الأجهزة ولا يعتبر الاختلاف البسيط في درجة اللون عيبًا مصنعيًا.
كما قد توجد اختلافات بسيطة في بعض التفاصيل الناتجة عن عملية التصنيع ما دامت لا تؤثر على الاستخدام أو المواصفات الأساسية للمنتج التي تم اعتمادها.
العلب والأكياس والتغليف
العلب والأكياس ومواد التغليف والملحقات الخارجية قد تختلف عن الصور المعروضة ولا يشترط تطابقها بشكل كامل ما لم يتم الاتفاق على ذلك مسبقًا.
ولا يوجد ضمان على تمزق أو تلف العلبة الخارجية الناتج عن عملية الشحن إذا كان المنتج نفسه سليمًا ولم يتعرض للتلف.
رفض استلام الشحنة
في حال رفض العميل استلام الطلب من شركة الشحن دون التنسيق المسبق مع المتجر يتحمل العميل التكاليف المترتبة على إعادة الشحنة أو إعادة إرسالها.
ويتم التعامل مع الطلب بعد عودته إلى المتجر وفحصه وفق سياسة الاسترجاع والاستبدال والأنظمة المعمول بها.
سياسة التأخير
نظرًا لأن بعض المنتجات يتم توفيرها أو تصنيعها حسب الطلب فقد تتأخر بعض الطلبات في حالات استثنائية بسبب المصانع أو شركات الشحن أو الإجازات الدولية أو الظروف الخارجة عن إرادة المتجر.
وفي حال تأخر الطلب عن المدة المحددة والمعلنة للعميل فسيتم تعويض العميل بتذكرة أو قسيمة تحتوي على رمز خصم يمكن استخدامه للحصول على حسم مالي أو تخفيض عند شراء أي منتج أو خدمة من المتجر وذلك وفق سياسة المتجر والأنظمة المعمول بها.
