سياسة الاسترجاع:
- يشترط لاسترجاع المنتج أن يكون المنتج بحالة سليمة وألا يكون المستهلك قد استخدم المنتج أو حصل على منفعته، ويحق للمتجر معاينة المنتج قبل استرجاعه للتأكد من سلامته.
- يتحمل المستهلك التكاليف المترتبة على عملية الاسترجاع وفي حالة الاسترجاع الدولي يتحمل المستهلك كامل تكاليف الشحن وتسليم المنتج لشركة الشحن وفي حال وجود عيوب أو خطأ سيتم تعويض المستهلك بنفس المنتج.
- في حال أن العميل رفض استلام الطلب من المندوب فإن المتجر غير مسئول ويُخلي مسئوليته في حال ضياع الطلب بعد ذلك.
لا يحق للمستهلك استرجاع المنتج في الحالات التالية:
- إذا كان المنتج تم تصنيعه بناءً على طلب المستهلك أو وفقاً لمواصفات حدّدها، ويستثنى من ذلك المنتجات التي بها عيب أو التي خالفت المواصفات المحدّدة من قبل المستهلك.
- إذا ظهر عيب في المنتج بسبب سوء حيازة المستهلك.
- ناسف لا يوجد ضمان في حال تمزق علبة المنتج بسبب الشحن.
سياسة الاستبدال:
ملاحظة:
- لا يمكن إلغاء الطلب أو تغييره بعد مرور 24 ساعة من الطلب
- يمكن الاستبدال أو الأسترجاع فقط في حال وجود عيب ظاهر أو أن تكون الشحنة غير مطابقة لما تم طلبه ولايشمل الاختلاف البسيط باللون من تأثير التصوير وذلك بشرط التبليغ عن ذلك خلال 24 ساعة من تاريخ الاستلام.
- نأسف انه لا يوجد عندنا ضمان في حال تمزق علبة المنتج وذلك بسبب الشحن الدولي
- في حال أن العميل لم يستلم الطلب من شركة الشحن فإن المتجر غير مسئول ويُخلي مسئوليته في حال ضياع الطلب بعد ذلك .
- العلب والأكياس لا يُشترط تطابقها للصور المعروضة.
- بما ان المنتج غير متوفر و يتوفر بناءاً على طلب العميل فنحن نقوم بعمل الطلب بالإنابة عنك ونسمح لك بالدفع إلينا بدلًا من التاجر لضمان حقك.
- يتيح لك نظامنا بإدخال تفاصيل الشراء. يمكنك طلب أي سلعة وبأي حجم وأي لون وبالكمية التي تتمناها.
- جميع البضاعة عالية الجودة.
- في اي حال طلب العميل على أسترجاع المنتج وهو يعلم نوع المنتج ولا يوجد عيب مصنعي سيتم تكفله برسوم الاسترجاع مبلغ 60 ريال من خارج الرياض ومبلغ 40 ريال من داخل الرياض .
ملاحظة:
جميع القطع تتوفر حسب طلب العميل، ولتوفيرها لكم نتّبع إجراءات محددة وأسلوب شحن دقيق، ولهذا فإنه من الطبيعي أن تتأخر بعض المنتجات عن 3 الي 4 أسابيع بسبب الإجراءات الاحترازية أو بسبب العطلات التي تتخذها المصانع وشركات الشحن دولياً.
1- مع عدم الإخلال بأحكام الضمان الاتفاقية والنظامية، يحق للمستهلك استبدال المنتج المقدّم إليه من المتجر خلال يومين التالية لتاريخ استلام المنتج، ولا يحق له استبدال المنتج بعد مرور يومين.
2- يشترط لاستبدال المنتج أن يكون المنتج بحالة سليمة وألا يكون المستهلك قد استخدم المنتج أو حصل على منفعته، ويحق للمتجر معاينة المنتج قبل استبداله للتأكد من سلامته ويتحمل المستهلك دفع قيمة الشحن في حال أراد استبدال المنتج وفي الاستبدال الدولي يتحمل المستهلك كامل تكاليف الشحن وتسليم المنتج لشركة الشحن وفي حال وجود عيوب أو خطأ سيتم تعويض المستهلك
لا يحق للمستهلك استبدال المنتج في الحالات التالية:
1- إذا كان المنتج تم تصنيعه بناءً على طلب المستهلك أو وفقاً لمواصفات حدّدها، ويستثنى من ذلك المنتجات التي بها عيب أو التي خالفت المواصفات المحدّدة من قبل المستهلك.
2- إذا كان المنتج عبارة عن أشرطة فيديو أو أسطوانات أو أقراصاً مدمجة أو برامج معلوماتية تم استخدامها.
3- إذا كان المنتج عبارة صحف أو مجلّات أو منشورات أو كتب أو غير ذلك مما يُعَد من المؤلفات.
4- إذا ظهر عيب في المنتج بسبب سوء حيازة المستهلك.
5- إذا كان العقد يتناول تقديم خدمات إيواء أو نقل أو إطعام.
6- إذا كان العقد يتناول شراء منتجات تحميل البرامج عبر الانترنت.
7- جميع المنتجات ذات جودة عالية.
عند تأخير الطلب عن المده المذكوره سوف يعوض العميل تذكرة أو قسيمة تحمل رموزاً يمكن استبدالها بحسم مالي أو تخفيض عند شراء أي منتج أو خدمة
